TP.HCM đang phấn đấu đạt từ 30% - 40% số lượng thủ tục hành chính được cung cấp thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn trên cổng thông tin điện tử của TP đạt trên 90%...
UBND TP.HCM đã chấp thuận việc xây dựng Đề án đánh giá sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với các chủ trương, chính sách trên địa bàn TP giai đoạn 2018 - 2020 và Kế hoạch triển khai thực hiện thí điểm Đề án trong năm 2018.
Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP sẽ nghiên cứu theo hướng mở rộng đối tượng thực hiện thí điểm khảo sát là một số lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Quy hoạch - Kiến trúc; đặc biệt là khảo sát sự hài lòng cán bộ là lãnh đạo đối với cơ quan, đơn vị do mình phụ trách, nhằm đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các chủ trương, chính sách trên địa bàn TP giai đoạn 2018- 2020.
Qua đó kiến nghị, đề xuất các giải pháp phù hợp, thiết thực nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng, hiệu quả các chủ trương, chính sách khi được ban hành, đảm bảo sự đồng tình ủng hộ của các tầng lớp nhân dân; tạo thêm kênh thông tin tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình giải quyết công việc cho tổ chức, cá nhân nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn TP.
Đặc biệt, việc khảo sát, lấy ý kiến cần đảm bảo khoa học, khách quan, trung thực, có tính khả thi. Phương pháp khảo sát phải đảm bảo thuận tiện cho người dân, tổ chức tham gia, đồng thời tiết kiệm kinh phí và thời gian tổ chức thực hiện. Về lộ trình thực hiện dự kiến sẽ từ tháng 4/2018, do Ủy ban Mặt trận tổ quốc Việt Nam TP. Hồ Chí Minh thực hiện độc lập, không chịu sự ràng buộc từ phía UBND TP nhằm tạo sự khách quan, khoa học với quy mô lấy mẫu ngẫu nhiên khoảng 10.000 người dân và DN; tập trung vào các lĩnh vực mà người dân quan tâm, có nhiều bức xúc như thủ tục về đất đai, xây dựng, kinh doanh… liên quan tới các Sở Xây dựng TP, Sở Kế hoạch – Đầu tư TP, Sở Tài nguyên – Môi trường TP. Hồ Chí Minh. Ở cấp quận, huyện, cơ quan khảo sát cũng thực hiện tại một số quận, huyện đại diện cho nội thành, ngoại thành.
Trước đó, UBND TP.HCM đã ban hành kế hoạch thực hiện công tác cải cách hành chính trên địa bàn TP với chủ đề “Thực hiện cải cách hành chính gắn với nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp”. Mục tiêu đặt ra là TP sẽ hoàn thành các yêu cầu về công tác sắp xếp tổ chức bộ máy cơ quan hành chính nhà nước thu gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và DN đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 90%. TP cũng phấn đấu đạt từ 30% - 40% số lượng thủ tục hành chính được cung cấp thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn trên cổng thông tin điện tử của TP đạt trên 90%...