Tổng kết năm 2020, tỉ lệ khách hàng thanh toán tiền điện qua các kênh ngân hàng và trung gian đến nay đã đạt 98%. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đã có sự dịch chuyển nghiêng về các dịch vụ như ví điện tử, chiếm đến 68%.