Việc lựa chọn mua hàng trực tuyến đồng nghĩa với việc mua sự tiện lợi – bán niềm tin, và không thể tránh khỏi việc nhận về những may rủi. Bởi trên thực tế, không ít những tình huống "dở khóc dở cười" khi sản phẩm khác xa so với hình ảnh quảng cáo.